京东外卖超时20分钟免单申请方法

京东外卖免单

无需申请，带有「超时20分钟免单」标识的外卖商品会自动退款

详细介绍

1、购买带有「超时20分钟免单」标识的外卖商品，若订单实际完成时间超出页面预计最晚送达时间≥20分钟，系统将自动退还订单实付金额至用户原支付账户，若用户使用了京豆等虚拟资产支付，也将原路退返（具体返还的虚拟资产，以实际返还为准）。

2、判定条件：订单完成时间以骑手点击“送达”或用户签收的系统时间为准。系统自动计算订单完成时间与预计最晚送达时间的差值。京东外卖有权在保障用户权益的基础上基于实际情况设定免单次数或金额上限，详情可咨询京东外卖客服。

3、自动执行：免单的退款操作由系统自动发起，无需用户申请。因为单量火爆或其他客观原因，可能出现延迟的情况，系统会自动跟进执行，用户无需催促。

4、除外场景：以下情况导致的超时，用户不享受免单服务

1）用户责任：填错地址/电话、要求延迟配送、未接听骑手电话3次及以上。

2）不可抗力：红色/橙色预警等异常天气情况、交通管制、突发公共事件。

3）特殊订单：到店自提订单。